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線上購物需知

一、購物說明

一般商品訂購流程

選購商品 -> 購物結帳 ->填寫資料與付款 ->訂購完成 

1. 選購您喜愛的商品。

2. 在您挑選的商品頁上,選擇購買數量,再點選「加入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我的購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

3.  填寫正確詳細的收件者資料,完成後請點選「結帳」。

4. 填寫正確信用卡資料,完成後請點選「確認訂單」,付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於七個工作天內(不含周休及國定例假日)送達收件地址。

訂單查詢

當您完成訂購程序後,您可以利用頁面右上方的「我的訂單」訂單查詢功能,查詢目前的訂單狀態。


二、付款方式

目前提供「線上刷卡」及「ATM轉帳匯款」方式。

信用卡線上刷卡

您可使用信用卡的線上刷卡服務,當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。

若您的信用卡資料有誤而無法取得銀行的認證授權,根源.TWBwood客服人員將主動與您聯繫,再次確認資料。

※【提醒您】使用信用卡付費時,依據信用卡定型化契約第六條(契約雙方之基本義務)之規定:銀行僅授權持卡人本人在信用卡有效期限內分別使用,不得讓與、轉借、提供擔保或以其他方式將信用卡之占有轉讓予第三人或交其使用。

ATM轉帳匯款

您在根源.TWBwood官方網站購買商品時,也可利用全台「ATM」進行付款,請於下單日七日內完成匯款程序。

1. 當您在網站上完成訂單購買程序後,會由系統自動發信「根源.TWBwood線上購物訂單確認通知函」至您所登錄的EMAIL信箱中,請先確認訂單內容無誤。

2. 訂單確認無誤後,請依【繳款帳號】、【繳費金額】至全台ATM進行繳費,我們確認您已繳費完畢後,我們會立即安排將商品依您所指定的配送方式,將商品寄送至您的手中。

※匯款帳號:

根源企業有限公司    

220-10-0129137    

華南銀行 羅東分行


三、商品配送與運費:

宅配

商品將於您付款完成後,約7個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的地址。如您於收到訂單受理通知信後7天仍未收到商品,請與客服連繫。

目前根源.TWBwood的網路訂購宅配運送服務除了台灣本島區域,外島地區亦可配送,相關運費說明,請參考以下說明。

運費計算

台灣含離島:新台幣$80 香港:新台幣$310 澳門:新台幣$350 新加坡:新台幣$385 馬來西亞:新台幣$335 美國:新台幣$700

除特別活動說明外,台灣本島訂購商品金額超過新台幣$1,500元(含),免收取運費,未滿新台幣$1,500元時,消費者需自付$80元運費。(外島地區及海外地區除外)


四、售後服務

取消訂單

若您要求取消訂單,請直接聯絡客服人員,告知欲取消的訂單編號與訂購者姓名,客服人員會即刻為您處理,您亦可上網利用「訂單查詢」功能,查詢目前訂單的處理狀況。取消訂單後您可再重新下單。

退貨

為了提高根源.TWBwood客服及售後服務品質,根源.TWBwood提供只退不換的優質服務

凡於根源.TWBwood官方網站購物,即享有貨到七天鑑賞期(含國定例假日)的服務。 在鑑賞期間內,我們接受全額全部退貨,超過七天鑑賞期恕不接受退貨服務。

提醒您

請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開試用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

在收到商品後鑑賞七天內,我們將會立即為您處理退貨事宜,請保持商品的原始狀態(無異味髒污、磨損毀壞、加工改造等)與原始包裝 (內外包裝、封膜、封口、隨貨文件、贈品等),切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。

請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

如遇退換商品有使用折價單,將一併依原使用期限退還。

※目前僅提供全部退貨,恕不接受部分退貨

退貨流程及方式

1.  請直接聯絡客服人員,告知欲取消的訂單編號與訂購者姓名,客服人員會即刻為您處理。

2. 請您將「統一發票正本」、「出貨明細單」、「整筆訂單退貨的商品」、「指定退款影本」妥善包裝後至寄到下方退貨地址。

退貨地址:

郵遞區號27051 宜蘭縣蘇澳鎮自強路6號

根源.TWBwood 收 (請註明根源.TWBwood退貨及訂單號碼)

連絡電話:03-9903188

退款流程

在收到您的退貨商品與所需的單據,檢查符合退貨條件後,我們將會在7個工作天內完成您的退款作業。

•銀行匯款或ATM轉帳付款時: 根源.TWBwood客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)並確認無誤的七個工作天,以 銀行匯款或ATM轉帳方式,為您完成退款至您所提供的退款「帳戶存摺影本」所刊載之帳戶內。

•以信用卡線上付款時: 根源.TWBwood客服部將於收到退回商品 (以我方實際簽收日為主)並確認無誤的七個工作天內,為您完成退刷,直接退款至原來的信用卡帳戶(信用卡實際退款時間,請連絡您的信用卡公司詢問相關資訊),退刷明細將顯示於您的 信用卡下期帳單,煩請留意。


五 、聯絡客服

您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

上班時間:周一至周五,AM 08:00~PM:17:00。國定例假日不上班。

客服電話:03-9903188

客服信箱:twbwood@twbwood.com



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Email: twbwood@twbwood.com
Phone: +886 3 9903188